Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios;
A solicitação de troca deverá ser comunicada por e-mail pelo cliente ao endereço contato@equilibriumeng.com.br à nossa Central de Atendimento ao Cliente.
As seguintes condições deverão ser observadas.
Devolução por Arrependimento / Desistência / Prazo de Reflexão
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:
O Prazo para desistir da compra do produto é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, conforme previsão legal no Código de Defesa do Consumidor.
Condições do produto para devolução
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna no momento que chegam a nossa Central de Distribuição.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, sem indícios de uso ou danificação.
A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com porte pago e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal de compra.
Formas de Devolução
A devolução do seu produto para a nossa Central de Distribuição ocorrerá por meio de postagem conforme previamente acordado entre as partes.
Lembramos que a devolução do valor pago somente serão desembolsados após a postagem o item devolvido chegar a nossa Central de Distribuição, nas condições anteriormente mencionadas.
Restituição
Restituição do valor pago, subtraindo-se os custos de frete, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.
Sempre que a devolução é autorizada por nossa Central de Distribuição, o prazo para restituição será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Cartão de Crédito: Será solicitado o estorno do valor pago diretamente à administradora do cartão de crédito no prazo de 05 (cinco) dias úteis.
Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta corrente do titular do pedido em 05 (cinco) dias úteis após a conclusão da devolução.
